Chính Sách Bảo Hành
Quý khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ văn bản này và tuân thủ những quy định này để bảo vệ sức khỏe và bảo vệ các quyền lợi chính đáng của mình trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm.
1. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG
1.1. Quy định chung
Điều 1: Các sản phẩm Wells chính hãng tại Việt Nam sẽ được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành.
Điều 2: Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao sản phẩm. Xem thêm Mục 1.2
Điều 3: Bảo hành điện tử theo số điện thoại hoặc phiếu bảo hành còn nguyên vẹn
Điều 4: Những trường hợp (TH) bị từ chối bảo hành
- TH 1: Trục trặc từ việc không sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn nằm trong sách “Hướng dẫn sử dụng” (Manual Guide) đi kèm theo của nhà sản xuất và không sử dụng đúng theo chỉ dẫn, khuyến cáo, hướng dẫn sử dụng của đội ngũ kỹ thuật.
- TH 2: Trục trặc, hư hại vì thiên tai (động đất, hỏa hoạn, sấm sét hay lũ lụt…)
- TH 3: Làm rơi sản phẩm.
- TH 4: Điện áp (đối với sản phẩm sử dụng điện) hoặc nguồn nước đầu vào (đối với sản phẩm có bộ lọc nước) không phù hợp, không ổn định cho sản phẩm.
- TH 5: Tự tiện sửa chữa, thay đổi cấu tạo, cấu trúc mặc định của sản phẩm.
- TH 6: Hư hại vật lý do quá trình tự ý lắp đặt, vận chuyển máy.
- TH 7: Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng bộ lọc đã hết hạn trong thời gian dài. Xem thêm Mục 2.
- TH 8: Sử dụng các phụ kiện không chính hãng hoặc không được hãng chỉ định. Xem thêm Mục 2.
Điều 5: Bảo hành 1 đổi 1 trong năm đầu tiên khi sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất. Sản phẩm bảo hành 1 đổi 1 là sản phẩm mới hoàn toàn, không sửa chữa. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng theo ĐIỀU 4 sẽ không được bảo hành 1 đổi 1.
1.2. Thời hạn bảo hành
Model | Thời hạn bảo hành |
The One | 2 năm |
True Tankless White | 2 năm |
True Tankless Rose Gold | 2 năm |
Alkaline True Tankless White | 2 năm |
Alkaline True Tankless Rose Gold | 2 năm |
2. QUY ĐỊNH BẢO DƯỠNG ĐỊNH KỲ
Máy phải được bảo dưỡng ít nhất 1 lần/năm. Khách hàng có thể yêu cầu tăng thêm số lượt bảo dưỡng dựa theo tình hình thực tế. Chi phí bảo dưỡng sẽ tùy thuộc vào loại sản phẩm và các phụ kiện kèm theo.
Mỗi lần bảo dưỡng định kỳ sẽ bao gồm các hạng mục sau: Thay bộ lọc nước mới, kiểm tra và sửa chữa rò rỉ nước, thay các bộ phận hư hao và kiểm tra chất lượng nước…
2.1. Thay bộ lọc nước mới
– Bộ lọc nước là bộ phận quan trọng giúp đảm bảo chất lượng nước uống cho sản phẩm.
– Hạn sử dụng của bộ lọc nước là khoảng 06-12 tháng kể từ khi nước qua lọc, tùy vào chất lượng nước máy đầu vào và lượng nước đã sử dụng.
– Sau 45 ngày quá hạn sử dụng, bộ lọc tinh sẽ bị các vấn đề sau:
- Mất khả năng diệt khuẩn, số lượng vi khuẩn tăng lên gấp 5-10 lần, tăng nguy cơ gây hại sức khỏe.
- Mất khả năng lọc nước, làm tắc nghẽn bộ lọc, ảnh hưởng đến hoạt động của máy lọc nước
– Khi bộ lọc nước hết hạn thì bắt buộc phải thay bộ lọc nước mới.
– Bộ lọc nước thay mới phải là hàng chính hãng dành cho thị trường Việt Nam và còn nguyên vẹn.
– Không được khởi động lại (reset) để tái sử dụng bộ lọc nước hết hạn.
– Bộ lọc nước cũ phải thu hồi và tiêu hủy để tránh trường hợp sử dụng lại hoặc bán lại với giá rẻ cho người tiêu dùng khác gây hại sức khỏe.
2.2. Các hạng mục bảo dưỡng
Ngoài thay các loại bộ lọc nước định kỳ, máy lọc nước cần thực hiện các hạng mục bảo dưỡng sau định kỳ khoảng 06-12 tháng như sau:
– Kiểm tra và sửa chữa rò rỉ nước (nếu có)
– Thay các bộ phận hư hao (nếu có)
– Kiểm tra chất lượng nước
Lưu ý: Các thông số kỹ thuật được hãng đo đạc trong môi trường tiêu chuẩn, phòng thí nghiệm nên tùy thuộc nguồn nước đầu vào mà pH nước đầu ra sẽ chênh lệch (+/-) từ 0.5 – 1.0 đối với nước máy và từ 1.0 trở lên đối với nước giếng (pH luôn hiển thị trong khoảng giá trị tương đối).