I. Một số định nghĩa

1. Lỗi do nhà sản xuất: Là các lỗi xảy ra trong quá trình sản xuất.
2. Lỗi trong quá trình sử dụng: Là tất cả những lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm mà không phải do lỗi nhà sản xuất.
3. Phí đổi/trả: Là chi phí Khách hàng sẽ trả thêm (nếu có) theo chính sách và điều kiện quy định.

II. Điều kiện áp dụng đổi trả & hoàn phí:

1. Sản phẩm không đúng với Tên sản phẩm được tư vấn ban đầu.
2. Sản phẩm không nguyên vẹn: Bao bì rách, sản phẩm móp méo, rơi vỡ.

III. Điều kiện đổi sản phẩm:

1. Thời gian: Theo thời gian thỏa thuận ban đầu.
2. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (Không áp dụng đối với sản phẩm lỗi trong quá trình sử dụng, đặc biệt lỗi phát sinh từ sự thay đổi nước nguồn).

IV. Quy trình & thời gian xử lý:

1. Bước 1: Khi có sự cố kỹ thuật, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp Hotline 0909102203 hoặc các trang Facebook, website… của Wells Việt Nam.
2. Bước 2: Trong vòng tối đa 03 ngày làm việc, Kỹ thuật viên sẽ đến kiểm tra và xác định tình trạng lỗi.
3. Bước 3: Trong vòng tối đa 01 ngày làm việc, chúng tôi sẽ liên hệ để thông báo hình thức xử lý, cụ thể:

– Đối với Mục II: Thời gian hoàn tiền tối đa trong vòng 07 ngày làm việc, số tiền được hoàn là số tiền mua ban đầu & được hoàn lại theo hình thức thanh toán ban đầu của Quý khách hàng.

– Đối với Mục III: Thời gian xử lý tối đa trong vòng 07 ngày làm việc & có 2 hình thức để Quý khách hàng lựa chọn:

+ Đổi ngang sản phẩm cùng loại.

+ Lựa chọn sản phẩm khác loại. Quý khách hàng sẽ thanh toán thêm hoặc được hoàn trả chênh lệch theo giá của 2 sản phẩm.